Du er vår prioritet. Du kan nå kundesupportteamet vårt via nettsidens kontaktside, telefon eller e-post. Vi er her for å hjelpe deg med eventuelle spørsmål eller bekymringer.

Åpningstider (CEST):
Man–fre | 08.00–17.00

Tlf: (+45) 75 801 050
E-post: hello@naturescollection.eu
Chat: Nederst til venstre

NATURES COLLECTION A/S
Troldhøjvej 7 | 8722 Hedensted
Danmark | MVA: DK32096530

Ja, alle produktene våre er laget av naturlig saueskinn, noe som sikrer høyeste kvalitet og komfort.

Ja, vi er forpliktet til etisk og bærekraftig innkjøp av saueskinnet vårt. Saueskinnet vårt kommer fra anerkjente leverandører som overholder strenge standarder for dyrevelferd og miljø.

Saueskinn tilbyr en rekke fordeler, inkludert naturlig isolasjon, fukttransporterende egenskaper og utrolig mykhet. Det gir varme om vinteren og holder deg kjølig om sommeren. I tillegg er det hypoallergenisk og lett å vedlikeholde.

Vi er forpliktet til bærekraft. Selv om saueskinn er et naturlig materiale, tar vi også grep for å redusere vår miljøpåvirkning, for eksempel ved å bruke miljøvennlig emballasje og støtte bærekraftig landbrukspraksis.

Ja, saueskinn er naturlig hypoallergenisk, noe som gjør det til et godt valg for personer med allergier eller sensitiviteter.

Du kan enkelt legge inn en bestilling på nettsiden vår ved å legge ønskede varer i handlekurven og gå til betaling.

Hvis bestillingen din ble lagt inn riktig, vil du motta en ordrebekreftelse på e-post. Denne vil vanligvis komme innen få minutter etter at du har lagt inn bestillingen, men det kan ta litt lengre tid.

Hvis du ikke har mottatt en ordrebekreftelse, kan det skyldes en av følgende årsaker:

• Bestillingen din ble kanskje ikke behandlet riktig, og derfor ble ikke bestillingen lagt inn
• Du kan ha gjort en stavefeil ved et uhell da du skrev inn e-postadressen
• E-posten er sendt, men ligger i søppelpostmappen din
• E-posten er ennå ikke sendt fra serverne våre på grunn av en teknisk forsinkelse (som vanligvis bare oppstår i løpet av Black Week og julen).

Finner du det fortsatt ikke? Kundeserviceteamet vårt hjelper deg gjerne. Ta kontakt med oss.

Ja, vi tilbyr både bulk- og engrospriser for bedrifter. Ta kontakt med salgsteamet vårt for mer informasjon og for å diskutere dine spesifikke behov her .

Dette er dessverre ikke mulig for oss

På grunn av rask behandlings- og leveringsprosess kan vi ikke endre en bestilling når den er lagt inn. (Merk: Betaling behandles ved forsendelse.) Hvis du trenger å kansellere bestillingen, kan du kontakte oss med en gang. Vi vil gjøre alt vi kan for å imøtekomme forespørselen din.

*Merk: Produkter på lager sendes vanligvis innen 1 virkedag fra bestillingen er behandlet. Tilpassede produkter er laget spesielt for deg og kan derfor ikke kanselleres.

Vennligst registrer deg før du oppretter en ønskeliste. Hvis du allerede er en registrert bruker, vennligst skriv inn brukernavn og passord. Når du er logget inn på kontoen din, kan du legge til varer ved å klikke på «Lagre i ønskeliste» på en hvilken som helst produktside.

En salgspriskreditt vil bli innfridd hvis en vare legges ut for salg innen 14 dager etter at en bestilling er lagt inn. Kreditten vil bli brukt på den opprinnelige betalingskilden for differansen mellom prisen som ble belastet og salgsprisen.

Du bør kontakte kundeservicen vår så snart som mulig på hello@naturescollection.eu.

Hvis du oppdager at pakken din er skadet ved levering, bør du ta et bilde av det før du åpner pakken. Hvis varen din er skadet, bør du sende et bilde av den sammen med bildet av den skadede pakken.

Du vil kunne returnere de skadede bestillingene og få et bytteprodukt kostnadsfritt. Bare gi oss beskjed om at du returnerer en defekt vare.

Trenger du varene dine raskt? Få gratis verdensomspennende levering på kjøp fra Nature's Collection. Vi tilbyr UPS Express-levering for raskere fraktalternativer.

*Vær oppmerksom på at gratis frakt er over 200 USD/EUR/CHF/CAD

Vi tilbyr gratis standardfrakt og gratis retur. Vi dekker ikke toll og importavgifter knyttet til land utenfor EU.

Skulle du av en eller annen grunn motta en faktura knyttet til import eller toll, vennligst kontakt vår kundeservice, så vil de se på saken.

Leveringstidene kan variere avhengig av hvor du befinner deg og hvilket leveringsalternativ du har valgt. Du finner estimerte leveringstider i betalingsprosessen.

I forbindelse med ordrebekreftelsen din vil du motta en separat e-post fra speditøren med en sporingslenke hvor du enkelt kan følge pakken din og få varsler om den.

Ja, vi har en problemfri retur- og byttepolicy. Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet ditt, kan du kontakte kundesupportteamet vårt innen 100 dager etter at du mottok bestillingen din for å få hjelp.

Trykk på «Retur» i nettbutikkens overskrift og skriv inn e-postadressen du brukte for å legge inn bestillingen. Da har du muligheten til å opprette en retur.

For at en retur skal bli godkjent, må den sendes tilbake innen 100 dager og mottas av oss i uendret stand. Når returen er behandlet og godkjent, vil du motta en bekreftelse på e-post. Refusjonen din vil bli returnert til kredittkortet som ble brukt til å legge inn bestillingen.

Natures Collection bytter ikke varer. Hvis du ønsker å endre kjøpet til en annen størrelse, farge eller stil, må du returnere produktet og deretter legge inn en ny bestilling i nettbutikken vår.

Produktene må returneres i god og uskadet stand og skal returneres i originalemballasjen. Dersom returnerte produkter viser tegn på skade eller bruk, utover det som er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon, er du ansvarlig for ethvert verditap på produktet. Du kan dermed miste retten til å få kjøpesummen refundert helt eller delvis. Vi vil anslå verdien basert på en konkret vurdering av det returnerte produktet. Så snart vi har mottatt og akseptert de returnerte varene, vil refusjonen bli utstedt.

Hvis du returnerer fra et land utenfor EU eller Storbritannia, må du merke pakken tydelig som «RETURNERTE VARER» og legge ved fakturaen/returskjemaet på utsiden av returpakken. Du finner fakturaen/returskjemaet i e-posten med returinstruksjonene. Det er svært viktig å legge ved fakturaen på utsiden av pakken, da dette vil føre til et gebyr på 15 EUR som vi må belaste deg – og det ønsker vi ikke.

Du har 100 dager på deg til å registrere returen din etter at du har mottatt bestillingen din. Når du har registrert returen, har du 7 dager etter at du har mottatt returetiketten til å levere returpakken din på det aktuelle leveringsstedet. Fraktleverandøren står på returetiketten.

Avhengig av hvor du bor, kan det ta opptil 21 dager før returpakken din når oss. Vi behandler innkommende returer fortløpende, og vi refunderer deg når returen din er behandlet på lageret vårt.

For refusjoner avhenger det av banken din, og det kan ta opptil 5 dager før pengene er synlige på kontoen din.

Vi aksepterer ulike betalingsmetoder, inkludert de fleste kredittkort og PayPal, for å gi en praktisk handleopplevelse.

Ja, vi tar sikkerheten din på alvor. Nettstedet vårt bruker sikker kryptering for å beskytte betalingsinformasjonen din.

Dette nettstedet har sikkerhetstiltak på plass for å beskytte mot tap, misbruk og endring av informasjonen vi kontrollerer. Alle bestillinger overføres via sikre internettforbindelser ved hjelp av SSL (Secure Sockets Layer) krypteringsteknologi. All din personlige informasjon, inkludert kredittkortinformasjon og påloggingspassord, lagres i kryptert format til enhver tid. Dette nettstedet, og enda viktigere, all brukerinformasjon, er ytterligere beskyttet av et flerlags brannmurbasert sikkerhetssystem.

Å bo utenfor EU gir deg rett til refusjon av moms.

Dessverre tilbyr vi ikke refusjon av moms for kjøp i nettbutikken vår, men vi jobber med å gjøre dette til en realitet.

Vi står inne for kvaliteten på produktene våre. Mange av varene våre leveres med garanti mot produksjonsfeil. Se den spesifikke produktsiden eller kontakt kundesupportteamet vårt for garantidetaljer.

OEKO-TEX® er et globalt standardisert, uavhengig test- og sertifiseringssystem for lærprodukter.

Vi er OEKO-TEX-sertifisert for å sikre at materialene vi bruker til produktene våre er fri for skadelige kjemikalier.

Det er enkelt å ta vare på saueskinnsproduktene dine. De fleste kan rengjøres med et mildt vaskemiddel og varmt vann. Detaljerte pleieinstruksjoner er tilgjengelige på produktets vaskeanvisning og på nettsiden vår.

100 % naturlige produkter er 100 % LETTLEGGE! Vi lover.

Det er enkelt å rengjøre og vedlikeholde saueskinnsproduktet ditt. De fleste kan punktrengjøres med et mildt vaskemiddel og varmt vann. For detaljerte pleieinstruksjoner, se det spesifikke produktets vaskeanvisning eller nettsiden vår.

Naturlige ull-, lær- og pelsprodukter er svært enkle å ta vare på. Fibrenes unike struktur avviser til og med smuss og gir en naturlig holdbarhet og robusthet.

Likevel anbefaler vi at du leser pleieinstruksjonene nedenfor før du tar NATURES Collection-produktet ditt i bruk. Du finner alltid individuelle pleieinstruksjoner på alle NATURES Collection-produkter, og du er mer enn velkommen til å kontakte teamet vårt for ytterligere hjelp eller spørsmål.

Nedenfor finner du noen generelle pleieinstruksjoner og noen tips og triks for å ta vare på NATURES Collection-produktet ditt. La oss først gi deg tre enkle regler du bør følge:

1. Støvsug, rist eller børst produktet regelmessig
2. Unngå direkte sollys for fargede produkter. På denne måten unngår du UV-skader eller falming.
3. Fjern flekker og søl så raskt som mulig

Regelmessig støvsuging bidrar til å bevare de luftige ull- og pelsfibrene. Husk å alltid velge det laveste sugenivået for å unngå unødvendig skade. Produkter med lengre ull kan også ha godt av en av og til børsting med en stålbørste. Be NATURES Collection-teamet om å skaffe deg en.

Små flekker og søl kan stort sett vaskes bort med en fuktig klut og litt lunkent vann. Hvis ikke, følg vaskeanvisningen på produktet eller kontakt teamet vårt. Når du håndterer flekker og søl, er det svært viktig at du tar hånd om skaden så raskt som mulig, da våte flekker er mye lettere å håndtere enn tørre flekker.

Til slutt, husk at direkte sollys, på grunn av UV-stråling, er et strengt NEI! for fargede produkter. Alle naturlige farger er mer enn velkomne til å legge dem i solen. Vi ønsker deg lykke til med ditt NATURES Collection-produkt – vi er sikre på at du kommer til å elske det. Det gjør vi!